Caso de Estudio: Bico – un eCommerce de Fundas de Celulares en Argentina
En el mundo del eCommerce, contar con datos precisos sobre el comportamiento de los usuarios es esencial para crear campañas efectivas y maximizar el retorno de inversión. Uno de mis proyectos más interesantes en este sentido fue el trabajo que realicé para Bico, un eCommerce argentino especializado en la venta de fundas para iPhone y Samsung. A lo largo de este proyecto, me encargué de implementar herramientas de análisis en su sitio web y de gestionar campañas publicitarias en redes sociales, específicamente en Instagram.
1. Implementación de Herramientas de Análisis en Tienda Nube
El sitio web de Bico estaba desarrollado en Tienda Nube, una plataforma popular en Argentina para eCommerce. Aunque Tienda Nube es intuitiva y fácil de usar, necesitaba ser optimizada para ofrecer datos detallados que ayudaran a comprender mejor las interacciones de los usuarios en el sitio. Para ello, configuré y optimicé diversas herramientas:
- Google Analytics 4 (GA4): Configuré GA4 para rastrear de manera precisa las visitas, fuentes de tráfico, tiempo de permanencia, y el embudo de conversión. Esto nos permitió identificar los productos más visitados y analizar el comportamiento de los usuarios.
- Google Tag Manager (GTM): A través de GTM, configuré eventos personalizados para detectar acciones específicas en el sitio (como clics en productos, scrolls, y adiciones al carrito). Esto nos permitió entender en detalle qué hacía cada visitante en la web, información valiosa que luego fue utilizada para segmentar audiencias.
- Microsoft Clarity: Implementé Clarity para obtener información visual sobre el comportamiento de los usuarios, como mapas de calor y grabaciones de sesiones. Estas herramientas facilitaron el análisis de los puntos de fricción y áreas de interés en la web, ayudando a optimizar la experiencia del usuario.
- Pixel de Meta (Facebook e Instagram): La instalación y configuración del Pixel fue fundamental para crear audiencias específicas en Meta Ads, basadas en las acciones de los usuarios en el sitio web. Esto nos permitió crear campañas más dirigidas y efectivas en Instagram, donde Bico tiene su principal audiencia.
2. Segmentación y Creación de Campañas Publicitarias en Instagram
Con los datos obtenidos, diseñé y gestioné campañas publicitarias en Meta Ads, enfocándonos en Instagram, la plataforma en la que la marca tenía más potencial para conectar con su público objetivo. La segmentación fue clave para optimizar el presupuesto publicitario de Bico y maximizar los resultados. Usé la información de comportamiento obtenida con GTM y el Pixel para:
- Crear audiencias personalizadas: Basadas en interacciones previas en la web, como visitantes de productos específicos, quienes agregaron productos al carrito pero no compraron, etc.
- Segmentar audiencias: Con base en la edad, ubicación, e intereses relacionados con tecnología y accesorios para dispositivos móviles, logramos mejorar el alcance y engagement de las campañas en Instagram.
A lo largo de la colaboración, observamos un aumento en la interacción con las publicaciones y en las visitas al sitio web desde Instagram, lo que contribuyó a posicionar la marca en un mercado competitivo.
3. Recomendaciones de SEO para Bico
Antes de terminar mi trabajo en Bico, y viendo la importancia de un mejor posicionamiento orgánico, sugerí a Felipe, el dueño de Bico, que considerara una estrategia de SEO para optimizar la visibilidad de la web en los motores de búsqueda. Aunque Tienda Nube permite algunas configuraciones básicas de SEO, había oportunidades de mejora que podrían haber aumentado el tráfico orgánico y reducido la dependencia de las campañas pagas.
Sin embargo, debido a limitaciones presupuestarias, la marca decidió no implementar estas recomendaciones en ese momento. Como resultado, se decidió suspender las campañas publicitarias en Meta.
Conclusión
Trabajar con Bico fue una gran experiencia que demostró el valor de un enfoque analítico y basado en datos para las estrategias de eCommerce. La implementación de herramientas como GA4, GTM, Clarity y el Pixel permitió recopilar información clave que fue utilizada para crear campañas segmentadas y efectivas en Instagram. Además, la recomendación de implementar SEO fue un paso importante para el crecimiento a largo plazo de la marca.
Este proyecto no solo destaca la importancia de contar con datos para tomar decisiones informadas, sino también la necesidad de tener una estrategia digital completa que incluya tanto la publicidad como el SEO para lograr una presencia online sólida y rentable.
